Điều Khoản & Điều Kiện
hello8

Tài liệu này ("Điều khoản & Điều kiện") quy định toàn bộ các điều khoản ràng buộc pháp lý giữa hello8 ("Nền tảng", "Chúng tôi") và người dùng ("Thành viên", "Bạn") khi truy cập và sử dụng trang web https://hello8.club cùng toàn bộ các dịch vụ liên quan.

1.1 Các định nghĩa quan trọng

• "Tài khoản": Tài khoản cá nhân do thành viên tạo lập trên nền tảng hello8, bao gồm thông tin đăng nhập, số dư và lịch sử giao dịch.
• "Số dư tài khoản": Tổng số tiền thực (VNĐ) hiện có trong tài khoản của thành viên, không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược.
• "Tiền thưởng": Các khoản tiền được hello8 tặng thêm theo chương trình khuyến mãi, có điều kiện vòng cược riêng biệt.
• "Vòng cược (Wagering Requirement)": Số lần thành viên phải đặt cược tổng số tiền thưởng trước khi được phép rút thưởng.
• "Giao dịch": Bao gồm nạp tiền, rút tiền, đặt cược và mọi hoạt động liên quan đến số dư tài khoản.

1.2 Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ thành viên đăng ký và sử dụng dịch vụ tại hello8, bao gồm nhưng không giới hạn ở: cá cược thể thao, Casino trực tuyến, Nổ Hũ, Đá Gà và các trò chơi khác hiện có hoặc sẽ được bổ sung trong tương lai trên nền tảng.

2.1 Yêu cầu về độ tuổi

Nghiêm cấm tuyệt đối người dưới 18 tuổi đăng ký tài khoản hoặc tham gia bất kỳ hình thức cá cược nào tại hello8. hello8 có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bất kỳ lúc nào và khóa vĩnh viễn tài khoản vi phạm quy định này mà không hoàn trả số dư.

2.2 Yêu cầu về danh tính

• Mỗi cá nhân chỉ được phép tạo duy nhất một (01) tài khoản tại hello8.
• Thông tin đăng ký phải trung thực, chính xác và khớp với giấy tờ tùy thân hợp lệ.
• Nghiêm cấm sử dụng thông tin giả mạo, thông tin của người khác hoặc nhân vật hư cấu khi đăng ký.
• hello8 có quyền yêu cầu xác minh KYC (xác minh danh tính) bao gồm CMND/CCCD và ảnh chụp khuôn mặt bất kỳ lúc nào.

2.3 Tính toàn vẹn của tài khoản

Thành viên chịu trách nhiệm hoàn toàn đối với mọi hoạt động xảy ra trong tài khoản của mình. hello8 không chịu trách nhiệm về các thiệt hại phát sinh do thành viên chia sẻ thông tin đăng nhập với bên thứ ba.

3.1 Phương thức và hạn mức nạp tiền

hello8 hỗ trợ nạp tiền qua các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam. Hạn mức nạp tiền tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch. Mọi khoản nạp tiền phải xuất phát từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính thành viên đăng ký.

• Nạp tiền qua chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank và các ngân hàng lớn): xử lý trong 1–5 phút.
• Nạp tiền qua ví điện tử (MoMo, ZaloPay): xử lý tức thì dưới 2 phút.
• hello8 không áp dụng phí nạp tiền với bất kỳ phương thức nào.

3.2 Quy định rút tiền

Hạn mức rút tiền tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi giao dịch. hello8 cam kết xử lý yêu cầu rút tiền hợp lệ trong vòng 10–30 phút đối với tài khoản đã hoàn thành xác minh danh tính.

• Tài khoản ngân hàng/ví điện tử dùng để rút tiền phải trùng khớp tên với tài khoản hello8.
• Thành viên phải hoàn thành đầy đủ điều kiện vòng cược của tiền thưởng trước khi rút.
• hello8 có quyền yêu cầu xác minh bổ sung đối với các yêu cầu rút tiền lớn hoặc bất thường.
• Rút tiền tích lũy vượt 50.000.000 VNĐ trong một ngày có thể yêu cầu xét duyệt thêm tối đa 24 giờ.

4.1 Tính hợp lệ của cược

Một lệnh cược được coi là hợp lệ khi hệ thống hello8 xác nhận và cấp mã giao dịch thành công. Thành viên có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin cược trước khi xác nhận. hello8 không chịu trách nhiệm đối với các lệnh cược đặt nhầm do lỗi của thành viên.

4.2 Kết quả trò chơi

Kết quả của tất cả trò chơi được xác định bởi hệ thống phần mềm được kiểm định độc lập. Quyết định của hệ thống về kết quả cược là chung thẩm và không thể kháng cáo trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật được xác nhận bởi bộ phận kỹ thuật hello8.

4.3 Lỗi hệ thống và sự cố kỹ thuật

Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, hello8 có quyền hủy bỏ các lệnh cược liên quan và hoàn trả số tiền đặt cược gốc cho thành viên. hello8 không chịu trách nhiệm về tổn thất gián tiếp phát sinh từ sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát.

• Cược đặt trong thời gian bảo trì hệ thống có thể bị hủy và hoàn tiền cược gốc.
• Tỷ lệ cược có thể thay đổi trước khi lệnh cược được xác nhận; tỷ lệ tại thời điểm xác nhận là tỷ lệ áp dụng.
• hello8 có quyền giới hạn số tiền cược tối đa trên từng sự kiện hoặc trò chơi cụ thể.

5.1 Điều kiện nhận thưởng

Mỗi chương trình khuyến mãi tại hello8 có điều kiện vòng cược và thời hạn sử dụng riêng biệt, được công bố rõ ràng trong trang chi tiết khuyến mãi. Thành viên có trách nhiệm đọc kỹ các điều kiện trước khi kích hoạt bất kỳ ưu đãi nào.

• Tiền thưởng chào mừng chỉ áp dụng cho lần nạp tiền đầu tiên và mỗi thành viên chỉ nhận được một lần.
• Vòng cược (Wagering Requirement) tiêu chuẩn: tiền thưởng × số vòng quy định (xem chi tiết tại từng chương trình).
• Tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược không được phép rút ra dưới bất kỳ hình thức nào.
• hello8 có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng hoặc gian lận khuyến mãi.

5.2 Hủy và điều chỉnh khuyến mãi

hello8 bảo lưu quyền thay đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước. Các thay đổi này không ảnh hưởng đến tiền thưởng đã được thành viên kích hoạt và đang trong quá trình hoàn thành vòng cược hợp lệ.

hello8 áp dụng chính sách không khoan nhượng đối với các hành vi gian lận, lạm dụng và vi phạm tính toàn vẹn của nền tảng. Các hành vi dưới đây bị nghiêm cấm tuyệt đối và có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn, tịch thu toàn bộ số dư và tiền thưởng:

• Tạo nhiều tài khoản để lạm dụng chương trình khuyến mãi hoặc gian lận hệ thống.
• Sử dụng phần mềm bot, script tự động hoặc bất kỳ công cụ nào để thao túng kết quả trò chơi.
• Thực hiện giao dịch rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng cho các mục đích bất hợp pháp.
• Cung cấp thông tin giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Khai thác lỗi kỹ thuật của hệ thống để thu lợi bất chính (thay vì báo cáo cho hello8).
• Sử dụng tài khoản của người khác hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi thô lỗ với nhân viên hỗ trợ khách hàng hello8.

7.1 Trách nhiệm bảo mật của thành viên

Thành viên có trách nhiệm bảo mật toàn bộ thông tin đăng nhập của mình, bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và mã xác thực hai lớp (2FA). hello8 không bao giờ yêu cầu thành viên cung cấp mật khẩu qua bất kỳ kênh nào, kể cả live chat hay email.

• Sử dụng mật khẩu mạnh với tối thiểu 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Kích hoạt xác thực hai lớp (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Không truy cập tài khoản hello8 từ mạng Wi-Fi công cộng hoặc thiết bị không đáng tin cậy.
• Thông báo ngay cho hello8 nếu phát hiện hoạt động đáng ngờ trong tài khoản của bạn.

7.2 Biện pháp bảo mật của hello8

hello8 triển khai mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ kết nối, hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS) hoạt động 24/7 và quy trình xác minh danh tính nhiều lớp để bảo vệ tài khoản của thành viên trước mọi mối đe dọa bảo mật.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật hiện hành cho phép, hello8 không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ của nền tảng, bao gồm:

• Tổn thất về tiền bạc do kết quả cá cược bất lợi – đây là rủi ro vốn có của hoạt động cá cược.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống hoặc nguyên nhân bất khả kháng.
• Thiệt hại do thành viên tự nguyện chia sẻ thông tin tài khoản với bên thứ ba.
• Chênh lệch tỷ giá hoặc phí ngân hàng phát sinh trong quá trình nạp/rút tiền ngoài hệ thống hello8.

hello8 coi trọng sức khỏe và phúc lợi của thành viên hơn lợi nhuận kinh doanh. Chúng tôi cam kết cung cấp môi trường cá cược an toàn và có trách nhiệm cho cộng đồng người chơi tại Việt Nam.

9.1 Công cụ tự giới hạn

• Giới hạn nạp tiền: Thành viên có thể đặt hạn mức nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Tự tạm khóa tài khoản: Thành viên có thể tự khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng bất kỳ lúc nào.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Liên hệ bộ phận hỗ trợ để yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn nếu cần thiết.
• Giới hạn thua lỗ: Đặt ngưỡng thua tối đa để hệ thống tự động tạm dừng hoạt động cá cược khi đạt ngưỡng.

9.2 Nhận biết dấu hiệu cờ bạc có vấn đề

Hãy tìm kiếm sự hỗ trợ nếu bạn nhận thấy bản thân: cá cược nhiều hơn khả năng tài chính cho phép, không thể dừng dù muốn, nói dối về thói quen cá cược, hoặc cá cược ảnh hưởng đến các mối quan hệ và công việc của bạn.

Để biết thêm chi tiết về các công cụ và nguồn hỗ trợ, vui lòng truy cập trang Chơi có trách nhiệm của hello8.

hello8 bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email đã đăng ký và/hoặc thông báo nổi bật trên trang chủ hello8 ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc thành viên chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất. Nếu không đồng ý với các thay đổi, thành viên có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.

Điều khoản & Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa thành viên và hello8, các bên đồng ý ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng thiện chí trực tiếp.

11.1 Quy trình khiếu nại

1. Thành viên gửi khiếu nại chi tiết qua kênh hỗ trợ chính thức của hello8 (live chat hoặc email).
2. hello8 xác nhận nhận được khiếu nại trong vòng 24 giờ làm việc.
3. hello8 điều tra và phản hồi kết quả trong vòng 5–7 ngày làm việc.
4. Nếu thành viên không đồng ý với kết quả, có thể yêu cầu xem xét lại bởi cấp quản lý cao hơn.

11.2 Ngôn ngữ điều khoản

Trong trường hợp có sự khác biệt giữa phiên bản tiếng Việt và bất kỳ phiên bản ngôn ngữ nào khác, phiên bản tiếng Việt luôn được ưu tiên áp dụng cho các thành viên tại Việt Nam.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản & Điều kiện này, hoặc cần hỗ trợ về tài khoản và giao dịch, đội ngũ hello8 luôn sẵn sàng phục vụ bạn qua các kênh sau:

• Live chat: Hỗ trợ trực tiếp 24/7 ngay trên trang hello8.club – thời gian phản hồi dưới 2 phút.
• Email hỗ trợ: [email protected] – phản hồi trong vòng 2–4 giờ làm việc.
• Zalo Official: Tìm kiếm tài khoản chính thức hello8 trên ứng dụng Zalo để được hỗ trợ nhanh chóng.